ZMAX和潮漫品牌CEO黄玄受邀参与全球智能化商业峰会剖析运营新模式

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近日,第三届全球智能商务峰会(秋季)在深圳举行。在智能商业的浪潮下,新的商业模式层出不穷。智能制造给产业结构带来了新的可能性和破坏性变化。智能制造行业迫切需要一系列的沟通活动来帮助先驱们认清行业的本质并开始业务升级。“全球智能商务峰会”是涂鸦智能自2017年以来举办的AIoT行业领头羊活动。迄今为止,它已经举行了两次全球智能商务峰会和11次未来智能商务峰会。峰会聚集了100多家领先企业、300名意见领袖、100名投资大亨和1名智能先锋,通过充分互动讨论行业趋势。ZMAX和万超品牌经理/首席执行官黄璇作为酒店业唯一的特邀演讲者参加了此次峰会。

第三届全球智能商务峰会

ZMAX HOTELS成立仅一年,荣获“中国顶级新酒店品牌”和“中国顶级新设计酒店品牌”。几乎每天都满了。朝文酒店刚刚改造了几个月,就获得了“具有发展潜力的先锋商务酒店品牌”和“中国杰出魅力商务酒店品牌”的称号。在这个高峰上,ZMAX和朝文品牌经理/首席执行官黄璇透露了他们是如何在仅仅一年多的时间里取得如此显着的成绩的。

如何借助科技优雅起飞?

近年来,酒店业面临诸多问题:同质化竞争激烈、盈利模式单一、产能过剩等,导致酒店业整体增长率大幅放缓,收入有限。然而,随着消费的不断升级和中国中产阶级的不断扩大,消费者对酒店的期望也不断提高。因此,酒店品牌凭借智能提升了自己。

与单点智能产品的早期应用不同,他们大多对产品进行全方位、激进的智能升级:在手机上预订,到达酒店后,可以自己办理“刷脸入住”;引导机器人在其中穿梭并具有传送功能;电梯可以自动识别楼层;客房自动开门,并配有智能客房服务,语音指令,服务和货物及时交付.但是在使用“黑色技术”增强自身实力的同时,酒店也遇到了许多问题。市场上智能酒店的解决方案相似,缺乏差异化竞争力。选择智能产品耗时、费力、昂贵,而且不一定令人愉快。维护的难度完全取决于供应商的售后服务能力。智能产品之间的接口问题很难为居民提供全面的智能入住体验,这直接影响了好评.如何平衡智能产品与智能体验的关系,借助科技力量真正实现数字化管理和运营,已成为所有酒店面临的难题。

ZMAX和朝文品牌经理/首席执行官黄璇

分别被定位为“酿造自由”和“多彩生活”的ZMAX HOTELS和Chaoman Hotels两个品牌已经制作了模型。通过粒度管理和数字化运营,两大酒店品牌都改善了客户体验和客房平均单价。随着经营效率的提高和成本的降低,酒店的投资回报周期整体缩短,同时赋予消费者和投资者权力。

关注“以人为本”的客人需要的是感情,而不是智慧。

作为“渴望自由的每一个人的ZAO”的酒店品牌,ZMAX HOTELS严格按照消费者眼睛、耳朵、嘴巴、鼻子、手和心脏的不同接触来出口和打造完整的产品。因此,ZMAX HOTELS的所有智能产品都是从消费者的实际需求中挑选出来的。ZMAX品牌的所有者黄璇一直认为,“我们不是一家以技术为基础的公司。酒店不应该堆积智能产品,这将限制人类的原始行为和情感。相反,我们应该通过这些产品优化我们的生活,给消费者带来自由、卓越和惊奇的感觉。”智力不是主流;感觉是。"

ZMAX HOTELS珠海拱北口岸店

朝文酒店2.0升级深圳店样板房

因此,回归“以人为本”是双品牌ZMAX HOTELS和朝文酒店数字化运营的首要标准。以ZMAX HOTELS珠海拱北港酒店客房的照明为例,为了尊重客人的体感体验,酒店不再使用传统的线路设置,而是使用ZMAX HOTELS独特的路线进行照明布置,实现精确到一定百分比的亮度设置,也可以根据具体要求在几秒钟内实现哪些灯熄灭。换句话说,这盏灯亮了80%,那盏灯亮了20%;这盏灯在三秒钟内熄灭,而那盏灯在五秒钟内熄灭可以完全由它自己控制,享受自由。在ZMAX HOTELS和Chaoman Hotels,每个客人都有自己独特的照明模式。

同时,ZMAX HOTELS和潮人酒店也取消了传统酒店的房卡、出入卡和电话等。这会给消费者一种克制感。借助Freego门锁系统APPlet,客人无需安装app即可独立办理入住、退房和开门,只需关注ZMAX官方微信公众号,从而获得无卡智能体验。此外,远程解锁、密码解锁、NFC刷卡解锁、蓝牙解锁等模式已经可以覆盖酒店在无网络或无信号情况下因机械故障无法开门的情况,最终只能使用钥匙,给客人充分的自由。ZMAX HOTELS applet和IFLYOS人机语音交互产品,连接酒店的PMS,可以满足客户不用电话联系前台的需求,非常ZMAX。

据报道,在ZMAX HOTELS小程序中,有一个“让我来服务”界面,客人可以在逗留期间通过该界面进行咨询和服务。到目前为止,ZMAX HOTELS已经整合了大约15个自动服务条目,以应对客人的高频率问题。当传统酒店前台热线繁忙时,这种方法可以为居民提供更加及时高效的服务。据报道,ZMAX HOTELS已经赢得了许多好评。通过HKUST IFYOS人机语音互动产品的语音互动,客人可以在自己的空间享受愉悦的音乐,随时控制客房内的电视、窗帘等设备和设施。此外,您还可以直接与前台联系并直接预订服务,消除了对前台的繁琐呼叫。

无卡门锁,无智能客人控制体验,科大飞飞IFLYOS人机交互解决方案.zmax hotels和chaoman hotels通过软件和硬件的无缝链接智能升级了酒店住宿过程中的所有体验节点,为消费者提供了自由和多方面的住宿体验。目前,这些智能化改造升级已经在ZMAX HOTELS珠海、北京、Xi三家门店实施,深受消费者青睐,并直接给他们带来几乎每天爆满房间的良好效果。如果消费者想预订,他们必须提前一周预订。

但这只是第一步。“我们也希望通过这些智能产品,我们能够收集关于消费者生活偏好的数据和信息,升级物联网,并进一步深入利用它们来不断优化和升级消费者体验。"然而,在黄璇看来,这还远远不够. "作为一家酒店管理公司,除了给顾客更好的感受外,还需要深入思考如何有效提高经营管理效率,赋予业主和投资者权力。

最大限度地降低成本和提高效率,以增强所有者和投资者的能力

“我们只优化供应商和我们自己的内部产品,而不会增加任何投资者的成本。”黄璇表示,如何保护投资者的利益是ZMAX HOTELS和朝文酒店一直在思考的问题。解决问题的法则隐藏在使成本最低、管理效率最高的每个细节中。

以成本控制为例。放弃电话直接降低了电话和交换机的成本。无线互联网客人控制满足ZMAX HOTELS和朝文酒店的低碳环保要求,因为当它感觉房间空了20分钟时会自动关灯。在管理效率提升方面,ZMAX HOTELS和朝文酒店结合传统酒店运营中复杂的管理流程、客房清洁中的安全隐患和飞行房等难点,巧妙运用软件管理,提高了整体效率。

传统酒店客房的清洁要求前台在客人退房后通知客房姐姐打扫,这降低了人的效率。在ZMAX HOTELS和朝文酒店(Chaoman hotels),客人独立退房后,客房大姐可以立即获得相关信息,用任何智能手机及时清理。同时,节省了客房主管打印房间状态和划分房间的工作,不仅优化了服务流程,还优化了人工成本。更重要的是,ZMAX HOTELS和朝文HOTELS尊重人性,结合现有技术,用整体系统的激励政策取代传统的逐件奖励,解决了客房的大姐可能无法按照规定的标准操作程序腾出房间的问题,从而从机制上消除了机会主义行为的动机。同时,通过一系列措施,如进出房屋的时间控制和固定动作完成后拍照上传的规定,整个建筑过程和质量都通过系统进行控制。据报道,这可以为ZMAX HOTELS和chaoman hotels节省至少1-2个人工成本。

"不要为了可以用技术解决的事情雇佣人."ZMAX HOTELS和chaoman hotels还使用软件系统来警告传统酒店管理中“飞行房”的“长期问题”。“飞行一直是我们想要控制的事情,所以ZMAX和朝尔曼是第一个解决这个问题的人。”黄璇说,在选择智能产品时,他们非常重视这一内容。

目前,通过房间状态和门锁的匹配,通过内开和外开的区别,ZMAX HOTELS和万超酒店的酒店管理人员可以了解该房间的实时房间状态,配备良好的预警机制不仅推给运营副总裁,也推给品牌的最高负责人,这不仅保护了品牌的利益,也保护了投资者的利益。

这些只是ZMAX HOTELS和朝文酒店特定软硬件商业应用的智能方面,以及人与系统之间的无缝协作,但它们足以让我们意识到酒店对于智能能否解决运营和管理的痛苦和困难的担忧。黄璇一再强调,“智慧绝对可以解决运作中的许多核心痛点,只有这样才能真正成为有效的智慧,而不是没有灵魂的智慧。”

全球思维系统正在数字化运营和管理中实施。

ZMAX HOTELS和Chaoman Hotels通过智能软硬件和人的完美合作,巧妙地解决了能源效率问题,但对于一家酒店管理公司来说,需要做的远不止这些。因为随着规模的不断扩大,酒店管理公司面临着如何有效扩大管理半径的挑战。总部和地区如何快速向门店经理发布指导,如何保证门店经理的执行力?更重要的是,特许经营者如何快速了解他们投资的酒店的运营情况?

作为回应,ZMAX HOTELS和朝文酒店配备了“投资者沟通平台”、“眼睛系统”和“Z网络”等管理平台。在“投资者沟通平台”上,酒店投资者可以现场与ZMAX HOTELS和万超酒店沟通,确保酒店的正常运营。“眼动系统”是独立分支机构运营管理的后台系统。它主要由总部用于向一线商店总部发布指令并监控具体实施。如果实施不到位,将进行人工干预,以确保企业的正常运行。“Z网”方便总部和分支机构的所有咨询和信息传递,相当于ZMAX HOTELS和朝文酒店(Chaoman Hotels)的数据库。

除了改善客户体验之外,ZMAX HOTELS和Chaoman Hotels已经在投资者和店铺管理方面拥有了许多数字技术、数字工具、数字平台、数字运营、数字运营、分析和决策习惯,从而提高了效率,降低了成本。黄萱表示,明年,ZMAX HOTELS和朝文酒店将真正开放其所有后台、管理系统、“投资者交流平台”、“眼睛系统”和“Z网络”,实施数字化管理。

附言:

ZMAX和朝文品牌经理/首席执行官黄璇特别赞同法国学者丹尼斯佩林(Denis perrin)在他的书《酒店业》中所说的话:“每个真正的人类文明都会产生一个与之相适应的酒店业。”目前,我们正处于第四次工业革命的开端。工业互联网、人工智能和5G时代一个接一个地到来。物联网正享受着巨大的红利。在这种背景下,如果酒店能够打破传统的运营和服务模式,运用数字化运营管理来微调客户的运营,同时有效提高管理效率,势必会获得更多的科技授权。

(责任编辑:李佳佳HN153)

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